Política de reembolso
Conoce nuestra política de devoluciones
Devolución. Con el fin de proveer al Cliente con el mejor servicio posible, en adición al derecho del Cliente de abstenerse de recibir el producto conforme al apartado III.B (Descrito en sección de Terminos y Condiciones) anterior y a su derecho de cancelar la Orden de Compra conforme al apartado IV.F. anterior, y salvo por lo establecido en el enunciado siguiente, el Cliente podrá devolver el producto de que se trate dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a su recepción por cualquier causa, presentando el producto intacto, en el estado en el que lo recibió y el recibo correspondiente en la tienda Piel Market o enviándolo a su costo por paquetería a la dirección de Piel Market.
Sólo se cambiarán o reembolsarán aquellos productos que tengan un defecto de fábrica en cuyo caso el cliente debe contactar a Piel Market para coordinar el envío el cual será totalmente pagado por Piel Market siempre y cuando la dirección de recolección sea la misma en la que se entregó el producto.
¡Estamos totalmente comprometidos con su experiencia de compra positiva y disfrute total de pielmarket.com.mx!
Si los productos que recibe están dañados o defectuosos de alguna manera, o no son los que ordenó originalmente, estaremos encantados de cambiar los artículos. Puntualizamos de manera relevante que solo aceptamos productos nuevos y sin usar; un producto abierto se considera usado; por lo tanta, es imposible devolverlo.
Comuníquese con nosotros de inmediato para informarnos sobre el problema. Esto lo puede realizar comunicándose vía chat “WhatsApp” (en nuestro sitio web) o por correo electrónico a info@pielmarket.com.mx.
- Le enviaremos por correo una etiqueta de rembolso (no aceptaremos ninguna devolución sin una).
- Embale su devolución de forma segura, pegue esa etiqueta en el exterior de la caja y envíela. Cualquier artículo devuelto debe tener todas las piezas y el embalaje original.
- Cuando envíe un correo electrónico o WhatsApp sobre un defecto, indique la siguiente información:
- Su número de orden.
- Su nombre.
- Correo electrónico, y
- La naturaleza del defecto.
Después de procesar su devolución, se le enviará un reemplazo sin cargo.
Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros. Puede devolver cualquier artículo en su estado original (solo aceptamos productos nuevos y sin usar en su embalaje original, un producto abierto se considera usado; es imposible devolver dicho producto).
Entendemos que todos tienen diferentes expectativas y percepciones, y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Recuerde obtener y conservar el comprobante de recibo de envío y su número de seguimiento.
Rembolso. El Cliente en este acto acepta y conviene que todas y cualesquiera garantías emitidas por el fabricante de cualquier producto, deberán ser ejercidas directamente ante éste en términos de la garantía que ampare el producto de que se trate; y que Piel Market no será responsable de cumplir con obligaciones señaladas en dicha garantía.
Para procesar un reembolso en caso de devolución de uno o varios productos dentro del plazo establecido anteriormente, el cliente deberá presentar la documentación completa que Piel Market o sus representantes le soliciten, dicha documentación deberá presentarla el cliente y será verificada, este proceso puede tardar hasta 15 días naturales a partir de que Pielmarket la haya recibido, y una vez concluido el procedimiento, en caso de ser favorable, podrá tardar entre 7 a 15 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente que haya utilizado para la compra, este tiempo es único y exclusivo del proceso que el banco emisor lleve a cabo y es ajeno a Piel Market. Si el cliente no presenta la documentación completa el proceso se retrasará en espera de que se cumpla con la documentación requerida y el tiempo de espera podrá ser mayor.
El transporte y los gastos de los paquetes corren a cargo del cliente. Los productos deben ser devueltos a nuestro centro de distribución dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega o notificación de cancelación.
Asegúrese de que el paquete devuelto esté debidamente sellado. Independientemente de cómo devuelva su paquete, conserve su comprobante de envío para demostrarnos que ha devuelto los productos en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto. No podemos aceptar responsabilidad por los bienes devueltos perdidos en tránsito. Si ha elegido un reembolso por su producto devuelto, procesaremos el reembolso calculado dentro de los catorce (15) días posteriores a la recepción de sus productos devueltos, siempre y cuando nos los haya devuelto en su estado original en nuestro centro de distribución dentro de los 15 días hábiles posteriores a entrega o al momento que usted nos notifique del rembolso.
Recibirá una notificación por correo electrónico de su reembolso de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Si ha solicitado un cambio o reemplazo, esto se procesará dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de recibir sus productos devueltos y se entregarán mediante envío estándar.
El envío debe comprobarse en presencia del transportista. En el caso de que el envío con el pedido resulte dañado/destruido durante la entrega, es necesario ordenar al transportista que escriba un registro del daño. Todas las ventas son finales en el momento de la entrega.